研发创新顶级峰会
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NLP在智能客服领域的实践
分会场:人工智能与软件论坛
分享时间:16:00-16:40

丁锐、宋雨
中国银行软件中心

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丁锐 中国银行软件中心
中国科学技术大学硕士,毕业后于科大讯飞从事语音问答、语音输入法相关开发工作,对语音识别有一定的积累,2017年入职中国银行软件中心,专攻人工智能技术在金融行业的应用落地,在传统的银行业务中融入语音识别、NLP和机器学习等前沿技术,提升业务价值,助力银行数字化转型。

宋雨 中国银行软件中心 
毕业于中南大学数学院,先后就职于互联网公司和银行科技部门,为银行提供IT服务和解决方案。在中国银行就职期间,负责全行级人工智能三大平台中机器人平台的相关工作。平台以智能客服场景为出发点,融合机器学习、深度学习和知识图谱众多技术于一身,提供了先进的语义理解能力,助力中国银行数字化转型。平台深耕业务创新,在多个业务领域有落地应用,包括但不限于智能问答、智能分析决策、智能运维、智能RPA。
演讲简介

在人工智能技术日渐成熟,银行追求转型增效的背景下,为了将人工智能技术与银行业务深度融合,构建全方位智能银行体系,本文以智能客服为切入点,详述各种人工智能技术如何在客服领域实践,提供智能问答、语音导航、智能外呼、座席知识随行等智能化服务,提升了服务体验,减少了运维成本。